Politique de remboursement
Si l'acheteur est un consommateur, il a le droit, en plus de ses autres droits, d'annuler la commande et de recevoir un échange ou un remboursement en informant le vendeur par e-mail à l'adresse artisanplaysshop@gmail.com dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
En cas d'annulation, l'acheteur renverra les articles au vendeur et un remboursement sera émis. L'acheteur est tenu de prendre bien soin des marchandises jusqu'à leur retour. L'acheteur recevra un remboursement de toutes les sommes payées pour les marchandises dans un délai de 15 jours ouvrables suivant l'annulation. Si les marchandises retournées sont endommagées sans faute du vendeur, l'acheteur sera responsable du coût des marchandises.
Si le produit lui-même n'est pas défectueux et que l'acheteur demande un retour pour des raisons personnelles, le vendeur se réserve le droit de déduire les frais de livraison payés par le vendeur.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel l'acheteur l'a reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. L'acheteur doit également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, l'acheteur doit contacter le vendeur par e-mail à artisanplaysshop@gmail.com.
Dommages et problèmes
L'acheteur doit inspecter les marchandises immédiatement après réception et doit informer le vendeur par e-mail à artisanplaysshop@gmail.com dans un délai de 7 jours ouvrables après la livraison si les marchandises sont endommagées ou ne sont pas conformes à la commande. Si l'acheteur ne le fait pas, il sera réputé avoir accepté les marchandises.
Lorsqu'une réclamation de défaut ou de dommage est faite, le vendeur est responsable de la récupération des marchandises auprès de l'acheteur. L'acheteur aura droit à un remboursement complet (y compris les frais de livraison) si les marchandises sont effectivement défectueuses.
Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir ce que l'acheteur souhaite est de retourner l'article que l'acheteur possède, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Le vendeur informera l'acheteur une fois qu'il aura reçu et inspecté les marchandises retournées par l'acheteur, et informera l'acheteur si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, l'acheteur sera automatiquement remboursé selon le mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à la banque ou à la société de carte de crédit pour traiter et poster également le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour par le vendeur, veuillez contacter le vendeur à artisanplaysshop@gmail.com.